A ATVR (Análise Técnica de Veículos Reparados) analisa a qualidade do reparo realizado nos casos em que um segurado se sente lesado.

O que acontece quando um segurado não aceita o veículo de volta, após o reparo, porque o veículo deixou de apresentar as condições que possuía antes do serviço? Ou quando ele diz que a pintura não é a mesma da original? Ou quando ele não gostou do serviço executado e exige um carro novo? Até que ponto a seguradora deve aceitar, ou recusar, as reclamações do cliente?